Chính sách và điều khoản

Chính sách và điều khoản dịch vụ áp dụng trên trang chủ website và được bổ sung trên ứng dụng Nền tảng FA Quiz.

1. Thông tin chủ sở hữu

Thông tin chủ sở hữu website được giữ nguyên theo hồ sơ hiện có.

Tên công ty: CÔNG TY TNHH FA TREE.
Mã số thuế: 0111327875 cấp ngày 29/12/2025 tại phòng ĐKKD và TCDN Sở Tài chính TP Hà Nội.
Địa chỉ: căn số 20 - TT3 Khu nhà ở đài phát sóng phát thanh Mễ Trì bán cho cán bộ công nhân viên đài tiếng nói Việt Nam, Phường Đại Mỗ, TP Hà Nội.
Hotline: 0877089996.
Email: fatree.ltd@gmail.com.

Kênh tiếp nhận hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại chính thức: Fatree.ltd@gmail.com; Hotline: 0877089996; hoặc các kênh liên hệ khác được công bố công khai trên Nền tảng FA Quiz.

2. Chính sách bảo mật

Chính sách này quy định cách Nền tảng FA Quiz thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng nền tảng, người liên hệ tư vấn, người nhận voucher, người đi cùng và các cá nhân liên quan trong quá trình tìm kiếm, thanh toán, nhận voucher, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với Nền tảng FA Quiz.

2.1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: CÔNG TY TNHH FA TREE.
Địa chỉ: căn số 20 - TT3 Khu nhà ở đài phát sóng phát thanh Mễ Trì bán cho cán bộ công nhân viên đài tiếng nói Việt Nam, Phường Đại Mỗ, TP Hà Nội.
Hotline: 0877089996.
Email: Fatree.ltd@gmail.com.
Nền tảng FA Quiz (website: faquiz.vn và ứng dụng FA Quiz - Trắc nghiệm Y khoa).

2.2. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân

Nền tảng FA Quiz chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ xác nhận thanh toán, đối soát, chăm sóc khách hàng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên và tuân thủ pháp luật.
Thông tin cá nhân được sử dụng đúng mục đích đã thông báo, được giới hạn quyền truy cập theo vai trò công việc và được áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với điều kiện vận hành thực tế.
Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, hạn chế xử lý, xóa hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
Nền tảng FA Quiz không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2.3. Mục đích thu thập thông tin

Gửi email, tin nhắn, thông báo tài khoản, voucher điện tử, hóa đơn, chứng từ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ và thông tin hỗ trợ cần thiết.
Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng.
Liên hệ và giải đáp thắc mắc của quý khách.
Gửi thông tin khuyến mãi và cập nhật sản phẩm mới.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Thông tin thu thập bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, email và thông tin thanh toán.
Phân tích dữ liệu ở mức phù hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm nền tảng, nội dung học tập, chính sách giá, chính sách chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành.
Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ pháp lý theo quy định pháp luật.

2.4. Phạm vi thông tin có thể thu thập

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký mua hàng trực tuyến tại Nền tảng FA Quiz. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Họ và tên
Địa chỉ
Điện thoại
Thư điện tử

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.

2.5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của Nền tảng FA Quiz.
Các đối tác có ký hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho Nền tảng FA Quiz (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Nền tảng FA Quiz cung cấp.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.

Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2.6. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
Thông tin tài khoản được lưu cho đến khi tài khoản bị xóa, ngừng hoạt động hoặc khi khách hàng yêu cầu xóa và yêu cầu đó đủ điều kiện xử lý theo quy định pháp luật.
Nền tảng FA Quiz có thể tiếp tục lưu một phần dữ liệu ở dạng hạn chế nếu cần để phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

2.7. Biện pháp bảo mật thông tin

Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu.
Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc.
Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu.
Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết.
Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình nếu nền tảng có chức năng tài khoản. Người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc mật khẩu bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.

2.8. Phương thức để người dùng xem, chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên nền tảng.

Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng qua Fatree.ltd@gmail.com hoặc số điện thoại 0877089996 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên nền tảng để yêu cầu hỗ trợ xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để nền tảng phản hồi.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nền tảng có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, nền tảng sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.

Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp nền tảng phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, nền tảng sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

2.9. Quy trình yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng gửi yêu cầu qua email Fatree.ltd@gmail.com, hotline 0877089996 hoặc các kênh hỗ trợ được công bố trên nền tảng.
Yêu cầu cần nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ, nội dung cần xử lý, phạm vi dữ liệu, tài khoản liên quan và tài liệu xác minh nếu được yêu cầu.
Nền tảng FA Quiz tiếp nhận, kiểm tra danh tính người yêu cầu và phản hồi trong thời gian hợp lý. Với yêu cầu phức tạp hoặc liên quan đến đối tác cung cấp dịch vụ trong hoặc ngoài nước, Nền tảng FA Quiz có thể cần thêm thời gian xác minh và sẽ thông báo cho khách hàng.
Nền tảng FA Quiz có quyền từ chối hoặc chỉ thực hiện một phần yêu cầu nếu dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc khi người yêu cầu không chứng minh được quyền yêu cầu.

2.10. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt dịch vụ, đặc biệt là họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email.
Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP, email.
Thông báo ngay cho Nền tảng FA Quiz nếu phát hiện tài khoản, email, điện thoại bị sử dụng trái phép.
Không cung cấp dữ liệu cá nhân của người đi cùng nếu chưa được người đó đồng ý hoặc không có quyền đại diện hợp pháp.

2.11. Thay đổi chính sách bảo mật

Nền tảng FA Quiz có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với mô hình vận hành, thay đổi dịch vụ, thay đổi công nghệ hoặc yêu cầu pháp luật.
Phiên bản cập nhật được đăng công khai trên Nền tảng FA Quiz và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm được nêu trong thông báo cập nhật.
Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để nắm các thay đổi mới nhất.

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH FA TREE

Chủ sở hữu Nền tảng FA Quiz.

1.1. Quyền của CÔNG TY TNHH FA TREE

Ban hành, sửa đổi, công khai Điều kiện giao dịch và các chính sách của nền tảng.
Đăng tải, cập nhật, chỉnh sửa thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách áp dụng trên nền tảng theo quy định của pháp luật.
Từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ; không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng; có căn cứ xác định giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật; dịch vụ ngừng cung cấp hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ việc xác nhận đơn hàng, kích hoạt dịch vụ, thanh toán và giải quyết khiếu nại.
Sở hữu và bảo hộ toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, nhãn hiệu, logo, dữ liệu và các đối tượng sở hữu trí tuệ trên nền tảng theo quy định của pháp luật. Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc khai thác trái phép đều bị nghiêm cấm nếu chưa được sự đồng ý bằng văn bản của CÔNG TY TNHH FA TREE.

1.2. Nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH FA TREE

Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại (nếu có), phương thức thanh toán, cách kích hoạt dịch vụ, hoàn tiền và các điều kiện giao dịch trước khi khách hàng đặt hàng.
Thiết lập và công khai quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, kích hoạt dịch vụ, hủy đơn hàng, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại để khách hàng thuận tiện thực hiện giao dịch.
Bảo đảm nền tảng hoạt động an toàn, ổn định; áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ bí mật thông tin của khách hàng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ theo nội dung đã công bố.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đổi trả, hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng và theo quy định của pháp luật.
Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh; không kinh doanh hàng giả, hàng nhập lậu, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hàng hóa, dịch vụ khác bị pháp luật cấm.
Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ (nếu có) theo quy định của pháp luật.
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết kịp thời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật.
Giám sát, ngăn chặn các hành vi lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

2.1. Quyền của khách hàng

Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về dịch vụ, giá bán, chính sách thanh toán, cách kích hoạt dịch vụ, hoàn tiền và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
Được lựa chọn dịch vụ và phương thức thanh toán do nền tảng cung cấp.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
Được yêu cầu giải đáp thắc mắc, gửi phản ánh, khiếu nại và được xem xét giải quyết theo chính sách của nền tảng và quy định của pháp luật.
Được hưởng đầy đủ các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi thanh toán và sử dụng dịch vụ đúng tài khoản đã đăng ký. Dịch vụ được kích hoạt trên tài khoản, không giao nhận hàng hóa vật lý.
Không sử dụng nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, phát tán mã độc hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật.
Tuân thủ các điều khoản, điều kiện giao dịch, chính sách mua bán và các quy định được công bố trên nền tảng.

4. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu khiếu nại

Nền tảng FA Quiz tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch phát sinh từ giao dịch trên Nền tảng FA Quiz.

1. Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại từ phía khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Nền tảng FA Quiz, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Nền tảng FA Quiz giải quyết bằng các cách sau:

Cách 1: Gửi email tới Fatree.ltd@gmail.com.
Cách 2: Gọi điện đến số 0877089996.
Cách 3: Gửi trực tiếp tới địa chỉ: căn số 20 - TT3 Khu nhà ở đài phát sóng phát thanh Mễ Trì bán cho cán bộ công nhân viên đài tiếng nói Việt Nam, Phường Đại Mỗ, TP Hà Nội.

3. Trình tự, thủ tục xử lý

Bước 1: Gửi khiếu nại. Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Nền tảng FA Quiz qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại. Nền tảng FA Quiz sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng và tiến hành xác minh thông tin trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Bước 3: Giải quyết và phản hồi. Thời hạn dự kiến giải quyết không quá 03 ngày làm việc đối với vụ việc thông thường; không quá 07 ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần xác minh nhiều bên hoặc phụ thuộc kết quả xác minh của đơn vị liên quan.

Nền tảng FA Quiz sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Nền tảng FA Quiz thì chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

4. Biện pháp và công cụ hỗ trợ

Để hỗ trợ việc giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, Nền tảng FA Quiz áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Lưu trữ thông tin lịch sử giao dịch trên hệ thống.
Lưu trữ nội dung trao đổi giữa các bên.
Kiểm tra chứng từ, hóa đơn và các tài liệu liên quan.
Tiếp nhận và lưu trữ chứng cứ do khách hàng cung cấp.
Phân công bộ phận chuyên trách tiếp nhận và xử lý.
Lưu hồ sơ giải quyết để phục vụ công tác kiểm tra, đối chiếu khi cần thiết.

5. Căn cứ và quy trình đưa ra quyết định giải quyết

Kết quả giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được Nền tảng FA Quiz xem xét trên cơ sở:

Thông tin do khách hàng và các bên liên quan cung cấp.
Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống của Nền tảng FA Quiz.
Lịch sử giao dịch.
Hợp đồng, điều khoản sử dụng, chính sách đã công bố trên nền tảng.
Quy định của pháp luật hiện hành.
Các tài liệu, chứng cứ hợp pháp khác.

Quyết định giải quyết được đưa ra sau khi Nền tảng FA Quiz hoàn tất việc xác minh và đánh giá toàn bộ hồ sơ liên quan.

Trường hợp các bên không đồng ý với kết quả giải quyết của Nền tảng FA Quiz, các bên có quyền tiếp tục thương lượng hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật.

Lưu trữ hồ sơ khiếu nại

Nền tảng FA Quiz lưu trữ hồ sơ khiếu nại, bằng chứng, phản hồi của các bên và kết quả xử lý để phục vụ chăm sóc khách hàng, kế toán, đối soát, kiểm tra nội bộ và yêu cầu pháp luật.
Thông tin trong hồ sơ khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật và chỉ chia sẻ trong phạm vi cần thiết để xử lý vụ việc.

5. Chính sách về giá

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định về việc niêm yết giá và áp dụng giá đối với các dịch vụ được cung cấp trên Nền tảng FA Quiz, nhằm bảo đảm tính công khai, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.

2. Chính sách niêm yết giá

Giá dịch vụ được niêm yết trên nền tảng do Công ty trực tiếp quyết định và công bố.
Giá được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
Giá của từng dịch vụ được hiển thị rõ ràng trên nền tảng trước khi khách hàng thực hiện đặt dịch vụ.

Nền tảng công khai đầy đủ các khoản chi phí mà khách hàng phải thanh toán, bao gồm:

Giá dịch vụ (đã bao gồm thuế GTGT).
Phí dịch vụ (nếu có).
Không thu phí vận chuyển. Dịch vụ là sản phẩm số, được kích hoạt trên tài khoản sau khi thanh toán thành công.

Trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị tổng số tiền phải thanh toán, bao gồm toàn bộ các khoản thu theo quy định.

3. Áp dụng giá

Giá áp dụng đối với khách hàng là mức giá được hiển thị trên nền tảng tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt dịch vụ và được hệ thống xác nhận.

Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, Công ty không tự ý thay đổi giá của giao dịch đã được xác lập, trừ các trường hợp:

Có sự đồng ý của khách hàng.
Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến việc hiển thị giá và được pháp luật cho phép điều chỉnh.

4. Điều chỉnh giá

Công ty có quyền điều chỉnh giá dịch vụ nhằm phù hợp với chính sách kinh doanh, chương trình khuyến mại hoặc biến động của thị trường.
Mọi thay đổi về giá sẽ được cập nhật công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.
Việc điều chỉnh giá không ảnh hưởng đến các giao dịch đã được khách hàng đặt thành công và đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

5. Chính sách về các khoản phí

Công ty trực tiếp cung cấp dịch vụ trên nền tảng và không thu bất kỳ khoản phí nào đối với người bán hoặc bên thứ ba để đăng bán dịch vụ trên nền tảng.
Mọi khoản tiền khách hàng phải thanh toán khi sử dụng dịch vụ đều được công khai đầy đủ trước khi xác nhận giao dịch.

Trường hợp phát sinh các khoản phí ngoài giá dịch vụ (nếu có), Công ty sẽ thông báo rõ:

Tên khoản phí.
Mức phí hoặc phương thức tính phí.
Điều kiện áp dụng.
Thời điểm phát sinh.

6. Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế (nếu có) trong việc cung cấp dịch vụ số trên Nền tảng FA Quiz. Dịch vụ được kích hoạt trên tài khoản người dùng, không giao hàng vật lý và không phụ thuộc đơn vị vận chuyển.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

Nền tảng tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần. Sau khi thanh toán thành công, dịch vụ được kích hoạt trên tài khoản trong vòng vài giây đến 1 phút.

Trong các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc trường hợp bất khả kháng, việc hỗ trợ thủ công có thể chậm hơn dự kiến. Nếu dịch vụ không được kích hoạt đúng thời gian, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng qua thông tin liên hệ đã cung cấp khi đặt hàng và hỗ trợ kích hoạt hoặc hoàn tiền theo chính sách thanh toán.

Nếu khách hàng không còn nhu cầu vì dịch vụ chưa được kích hoạt, khách hàng có quyền hủy đơn theo quy định của nền tảng trước khi dịch vụ được kích hoạt thành công.

3. Phạm vi cung cấp

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến trên website và ứng dụng FA Quiz. Không có giao hàng tận nơi, không phân biệt địa bàn và không áp dụng phí vận chuyển.

Người dùng sử dụng dịch vụ khi có kết nối Internet và thiết bị phù hợp với ứng dụng hoặc website. Nếu không kích hoạt được do lỗi hệ thống, Công ty thông báo và thống nhất phương án kích hoạt lại hoặc hoàn tiền.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Nền tảng cung cấp dịch vụ cho mọi cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua hợp pháp theo quy định của pháp luật. Hiện tại, nền tảng không áp dụng điều kiện hoặc hạn chế riêng đối với đối tượng khách hàng.

5. Giới hạn về số lượng hàng hóa

Tùy từng sản phẩm/dịch vụ hoặc chương trình khuyến mại, Công ty có thể quy định số lượng mua tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi đơn hàng hoặc mỗi khách hàng. Các giới hạn này (nếu có) sẽ được công bố tại trang thông tin sản phẩm/dịch vụ hoặc tại thời điểm đặt hàng.

6. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ trên Nền tảng FA Quiz có thể tạm ngừng hoặc bị gián đoạn trong các trường hợp sau:

Nền tảng đang được bảo trì, nâng cấp hoặc gặp sự cố kỹ thuật.
Hệ thống xử lý đơn hàng hoặc hệ thống thanh toán, kích hoạt dịch vụ gặp sự cố.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong các trường hợp nêu trên, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp xử lý nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

7. Chính sách về thanh toán

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho việc đặt dịch vụ số do chúng tôi cung cấp trên Nền tảng FA Quiz. Bằng việc thực hiện thanh toán, bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện này. Công ty không thu tiền khi nhận hàng và không giao hàng vật lý.

1. Giá cả

Tất cả các mức giá hiển thị cho dịch vụ trên Nền tảng FA Quiz được báo giá bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

2. Phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán chính là VietQR (NAPAS). Khách hàng quét mã trên ứng dụng hoặc website và chuyển khoản vào tài khoản CÔNG TY TNHH FA TREE. Giao dịch thành công thì dịch vụ được kích hoạt trên tài khoản, không thanh toán cho nhân viên giao hàng và không phát sinh phí vận chuyển.

Nếu không thanh toán được bằng VietQR, khách hàng liên hệ hotline 0877089996 để được hướng dẫn phương thức khác. Chi tiết các bước thanh toán được công bố tại mục Hình thức thanh toán.

Công ty hỗ trợ và giải đáp thắc mắc để việc thanh toán và kích hoạt dịch vụ diễn ra thuận lợi.

3. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Giao dịch lỗi từ hệ thống, gồm thanh toán thành công nhưng dịch vụ không được kích hoạt, hoặc bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Nền tảng FA Quiz và khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

Dịch vụ số đã kích hoạt thành công thì không hoàn tiền chỉ vì khách hàng ngừng sử dụng, vì quyền truy cập được mở ngay trên tài khoản.

4. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền theo mục 3, Nền tảng FA Quiz hoàn số tiền đã thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Giá trị hoàn trả là số tiền dịch vụ khách hàng đã thanh toán. Không có phí vận chuyển phải trừ. Trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về Nền tảng FA Quiz, việc hoàn tiền thực hiện theo quy định đó.

Thời gian hoàn tiền từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

Trường hợp việc hoàn tiền bị chậm do sự cố từ ngân hàng hoặc các nguyên nhân khách quan khác, Nền tảng FA Quiz sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.

8. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

Điều 1. Phạm vi và áp dụng

Công ty trực tiếp cung cấp theo đơn đặt hàng trực tuyến trên nền tảng.

Công ty có quyền sửa đổi văn bản này cho giao dịch tương lai và công khai thời điểm áp dụng. Hợp đồng đã giao kết chỉ thay đổi theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp.

Quy định bắt buộc của pháp luật áp dụng cho giao dịch được ưu tiên. Trong phạm vi pháp luật cho phép, thỏa thuận riêng hợp pháp được ưu tiên đối với nội dung tương ứng. Quyền, nghĩa vụ và thời hạn luật định thay đổi theo pháp luật áp dụng cho giao dịch.

Điều 2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Thông tin áp dụng cho từng dịch vụ được công khai tại phần mô tả dịch vụ hoặc đường liên kết tại phần đó trên nền tảng trước khi người mua đặt hàng, bao gồm:

Dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng: thời hạn sử dụng, loại thiết bị điện tử phù hợp, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời, cách sử dụng, tính năng chính và các hạn chế (nếu có).
Dịch vụ được kích hoạt trên tài khoản sau khi thanh toán thành công. Không có địa điểm giao nhận hàng và không phát sinh chi phí vận chuyển.

Ngoài quyền luật định, người mua chỉ được đổi hoặc hủy dịch vụ theo thỏa thuận hợp pháp hoặc chấp thuận của Công ty.

Điều 3. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả

Hợp đồng chấm dứt khi đã hoàn thành, khi hết hạn mà không được tiếp tục hợp pháp, khi các bên thỏa thuận chấm dứt, khi một bên thực hiện quyền chấm dứt hoặc hủy bỏ theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp, hoặc khi có căn cứ chấm dứt khác theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp.

Khi hợp đồng chấm dứt, Công ty có quyền ngừng cung cấp phần dịch vụ còn lại. Quyền truy cập hồ sơ giao dịch theo pháp luật không bị ảnh hưởng. Các bên thực hiện nghĩa vụ thanh toán, hoàn trả, phạt vi phạm và bồi thường theo căn cứ hợp pháp. Hậu quả hủy bỏ hợp đồng được giải quyết theo pháp luật về hủy bỏ hợp đồng.

Trong giao dịch từ xa, nếu Công ty cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin tại khoản 1 Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có các quyền sau đây:

Thỏa thuận với Công ty về cách xử lý hợp đồng.
Đơn phương chấm dứt hợp đồng và thông báo cho Công ty trong 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng.
Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hợp đồng vô hiệu hoặc hủy bỏ hợp đồng theo pháp luật dân sự.

Điều 4. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và thanh toán phí dịch vụ

Khi người mua có quyền chấm dứt do hết nhu cầu, hợp đồng chấm dứt vào cuối ngày làm việc thứ ba đối với người tiêu dùng hoặc cuối ngày làm việc thứ năm đối với người mua khác, tính từ ngày làm việc tiếp theo ngày Công ty nhận thông báo đủ nội dung tại khoản 1 Điều 5, trừ khi có thỏa thuận riêng hợp pháp.

Khi người mua chấm dứt trên căn cứ khác, hợp đồng chấm dứt khi Công ty nhận thông báo nêu rõ yêu cầu chấm dứt và có đủ thông tin để Công ty xác định người mua và dịch vụ liên quan, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp quy định khác.

Nếu người mua chỉ yêu cầu không gia hạn, hợp đồng tiếp tục đến hết kỳ hiện tại theo thỏa thuận. Việc không gia hạn không tự phát sinh quyền hoàn tiền.

Người mua thanh toán theo phương thức, giá và cách tính đã thỏa thuận cho phần dịch vụ Công ty đã thực hiện đúng hợp đồng và các khoản hợp pháp khác đã đến hạn. Người tiêu dùng chấm dứt theo điểm b khoản 3 Điều 3 hoặc đơn phương chấm dứt dịch vụ liên tục chỉ phải thanh toán phần dịch vụ đã sử dụng theo pháp luật.

Điều 5. Quy trình, thời hạn phản hồi thông báo chấm dứt hợp đồng

Người mua gửi thông báo qua kênh chấm dứt trực tuyến được Công ty chỉ rõ trên nền tảng. Thông báo nêu rõ yêu cầu chấm dứt và có đủ thông tin để Công ty xác định người mua và dịch vụ liên quan. Công ty có quyền yêu cầu người mua thực hiện bước xác thực hợp lý hoặc bổ sung thông tin cần thiết.

Công ty nhận thông báo khi thông báo vào hệ thống do Công ty chỉ định và Công ty có thể truy cập thông báo. Việc Công ty chưa phản hồi hoặc yêu cầu bổ sung không thay đổi thời điểm nhận thông báo đã đủ nội dung.

Công ty phản hồi việc tiếp nhận trong 03 ngày làm việc đối với người tiêu dùng hoặc 05 ngày làm việc đối với người mua khác, kể từ ngày nhận thông báo. Phản hồi tiếp nhận không đồng nghĩa với chấp thuận yêu cầu. Công ty giải quyết theo quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại công khai trên nền tảng.

Điều 6. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Công ty chỉ hoàn tiền khi có căn cứ theo pháp luật, thỏa thuận hợp pháp hoặc chấp thuận của Công ty. Số tiền hoàn được xác định theo căn cứ đó. Công ty có quyền bù trừ các nghĩa vụ đối ứng cùng loại, cùng đến hạn, không có tranh chấp và được pháp luật cho phép bù trừ.

Công ty lựa chọn hoàn tiền bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp quy định khác. Người mua cung cấp thông tin cần thiết mà Công ty chưa có để hoàn tiền. Thời hạn hoàn tiền được xác định theo pháp luật, thỏa thuận hợp pháp hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Khi người tiêu dùng chấm dứt theo điểm b khoản 3 Điều 3, Công ty hoàn khoản đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố chấm dứt. Công ty dùng phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi người tiêu dùng đồng ý phương thức khác.

Hỗ trợ khách hàng

Nếu khách hàng có câu hỏi về cách cung cấp dịch vụ hoặc về đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận dịch vụ khách hàng qua email Fatree.ltd@gmail.com hoặc số điện thoại 0877089996. Chúng tôi sẽ hỗ trợ giải đáp.

Email: Fatree.ltd@gmail.com
Hotline: 0877089996

Chúng tôi hy vọng chính sách này giúp khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến dễ dàng và tiện lợi.

9. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm/dịch vụ được mua thông qua Nền tảng FA Quiz.

2. Điều kiện về chấm dứt dịch vụ

Người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào. Công ty có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với tài khoản có hành vi gian lận, cố ý tấn công hệ thống hoặc vi phạm pháp luật hiện hành.
Hệ thống có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ Công ty (có xác nhận bằng hình ảnh hoặc video).

3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Dịch vụ số đã kích hoạt trên tài khoản và khách hàng đã sử dụng, trừ khi lỗi thuộc về hệ thống của Công ty.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

Chính sách hoàn bù / đền bù lỗi kỹ thuật: Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống (ví dụ: bị trừ số dư nhưng không trả kết quả, hoặc thanh toán thành công nhưng hệ thống chưa cộng số dư sau 15 phút), người dùng liên hệ hỗ trợ sẽ được hoàn bù số dư đầy đủ hoặc hoàn tiền giao dịch trong vòng 24 giờ làm việc.
Chính sách chấm dứt dịch vụ: Người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào. Công ty có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với tài khoản có hành vi gian lận, cố ý tấn công hệ thống hoặc vi phạm pháp luật hiện hành.

Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về Nền tảng FA Quiz.

5. Chi phí hoàn trả

Trường hợp lỗi thuộc về Nền tảng FA Quiz, Nền tảng FA Quiz chịu chi phí hoàn tiền.
Dịch vụ được cung cấp trên tài khoản nên không phát sinh chi phí vận chuyển cho khách hàng.

6. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua các kênh hỗ trợ được công bố trên nền tảng, kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh giao dịch hoặc màn hình lỗi (nếu có).

Bước 2: Nền tảng FA Quiz kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Bước 3: Nền tảng FA Quiz tiến hành hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, khách hàng gửi số tài khoản cho Công ty chủ quản của Nền tảng FA Quiz.
Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Nền tảng FA Quiz sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

8. Thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện trong vòng từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được Nền tảng FA Quiz chấp thuận.

Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua phương thức chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Email: Fatree.ltd@gmail.com
Hotline: 0877089996